+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Имеет ли право отказать в обслуживании

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Имеет ли право отказать в обслуживании

Наш юрист поможет Вам. Во-первых в силу положений ГК РФ Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. Во-вторых с точки зрения законодательства, афиша клуба, пригласительный буклет с информацией о вечеринке или информация на сайте клуба является предложением клуба к заключению публичного договора. Публичным договором признается договор на оказание услуг, которые коммерческая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. При этом отказ в предложение заключить публичный договор недопустим.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

ПОШУК по сайту. Група у Facebook.

Имеет ли право кафе отказать в обслуживании из-за маленького заказа?

ПОШУК по сайту. Група у Facebook. Всегда ли клиент прав или Как правомерно отказать в обслуживании? Имидж любого заведения во многом зависит от поведения обслуживающего персонала. Этика и этикет в этом виде деятельности обязывают парикмахеров, продавцов, мастеров маникюра и педикюра, администраторов и специалистов в салонах красоты предоставить требуемые услуги, максимально используя свои профессиональные знания и умения, соблюдая правила культуры обслуживания, быть вежливыми и внимательными по отношению к любому клиенту во время выполнения профессиональных обязанностей.

Но всегда ли возможно соответствовать этим строгим требованиям? Как быть, например, парикмахеру в случае, если клиент, пришедший на стрижку, грязен, неопрятен и категорически отказывается мыть голову? Или как правильно поступить администратору салона, если посетитель, постепенно переходя в агрессивное состояние, повышает голос, хамит окружающим, выдвигает различные неадекватные требования, только на том основании, что он — клиент, и, значит, будет делать все, что пожелает?

Давайте разберемся, есть ли законные основания для отказа в предоставлении услуги такому клиенту…. Названные выше услуги, а также услуги заведений общественного питания, относятся к разряду публичных бытовых услуг.

Их результат, конечно же, должен полностью удовлетворять запросы и потребности обратившегося за ними клиента. Главная проблема заключается в том, что на законодательном уровне вопрос правомерности отказа клиенту в обслуживании четко не урегулирован. В каждом конкретном случае нужно изучать законы и подзаконные нормативно-правовые акты, относящиеся именно к виду деятельности заведения.

Порядок осуществления торговой деятельности. Услуга — деятельность или результат работы исполнителя по предоставлению передаче потребителю материального или нематериального блага, определенного письменным договором или устной договоренностью, которое осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей. Фактически в большинстве случаев заказчик и исполнитель договариваются между собой устно о предоставлении определенной услуги, юридически все же имеет место заключение сторонами так называемого публичного договора.

Публичный договор — это обобщенное понятие гражданско-правового договора, благодаря которому обеспечиваются потребности широкого круга потребителей.

В соответствии со ст. Важно помнить, что условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме тех, кому по закону полагаются льготы. Во всех остальных случаях, касающихся заключения публичного договора, исполнитель не имеет права предоставлять преимущества одному потребителю перед другим.

Кроме того, п. В случае необоснованного отказа от предоставления услуги предприниматель обязан возместить убытки, нанесенные потребителю таким отказом. Независимо от возмещения убытков клиент также имеет право настаивать на оказании необходимой ему услуги то есть на заключении публичного договора исполнителем, обратившись в суд с соответствующим иском.

Похожая норма содержится в п. При этом заказчик оплачивает исполнителю стоимость фактически выполненных работ и возмещает ему убытки, нанесенные таким расторжением. Инструкции о предоставлении парикмахерских, маникюрных и педикюрных услуг от Казалось бы, поскольку услуги публичные, исполнитель не может отказать клиенту, да и приведенные выше законодательные акты не дают предпринимателю правовых оснований для этого. Рекомендую, конечно, вежливо объяснить клиенту причины, по которым по мнению исполнителя в данный момент от определенной процедуры лучше воздержаться, и предложить выбрать альтернативную безопасную замену, либо перенести посещение на другую дату.

Но что же делать, если клиент упорно продолжает настаивать на проведении процедуры? На мой взгляд, поставщикам услуг не стоит отчаиваться, поскольку существует возможность отказать, не уронив при этом ни свою личную репутацию, ни репутацию салона.

Воспользуемся ст. Согласно п. В соответствии с п. В том случае, если они случались ранее, а также, если клиенту выполняют такие процедуры впервые, мастер обязан сделать биологическую пробу на чувствительность, помазав небольшой участок кожи за ухом или на локтевом сгибе клиента химическим раствором. Возникновение покраснения через минут говорит о том, что проводить завивку или покраску этим раствором данному клиенту невозможно. Как видим, законодатель дает исполнителю довольно ограниченный круг возможностей для отказа клиенту.

Поэтому выполнение следующих юридических рекомендаций позволит вам значительно упростить в дальнейшем процедуру обоснования отказа в обслуживании. Шаг 1. Предусматриваем право отказа в документах заведения. Если ваше заведение имеет статус юридического лица, целесообразно в учредительных документах организации, например, в уставе прописать случаи, при которых администрация заведения имеет право в одностороннем порядке отказать клиенту в обслуживании.

Такими случаями могут быть:. Если салон содержит физическое лицо-предприниматель — такой документ может иметь форму отдельного распоряжения. Копию извлечения данной части из устава или копию распоряжения поместите на видном месте салона магазина или в Уголке потребителя. Шаг 2. Размещаем нужную информацию в Уголке потребителя. В соответствии с ч. Помните, что согласно требованиям ст. Шаг 3. Предупреждаем клиента о невозможности оказания требуемой им услуги.

Аналогичное требование о праве потребителя на информацию о продукции содержит и ст. Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей природной среды, производитель исполнитель, продавец обязан довести до ведома потребителя информацию о такой продукции и о возможных последствиях ее потребления использования.

Опираясь на данные нормы, легко обосновываем клиенту, например, с явно выраженными кожными или грибковыми заболеваниями, отказ в проведении процедуры маникюра, педикюра, покраски волос, принятии SPA-процедур в связи с тем, что результат таких манипуляций может оказаться опасным для здоровья или даже жизни клиента, что противоречит требованиям санитарных норм и цели деятельности заведения результатом работы должно являться предоставление материального или нематериального блага. Шаг 4. Правильно фиксируем факт нарушения.

Размещаем в салоне видеокамеру. Совсем не лишним будет заранее позаботиться об установке в салоне хотя бы одной видеокамеры, которая записывает не только видео, но и звук. Причем прятать ее в потаенные от клиента места совсем необязательно. Напротив, будет даже лучше, если данное устройство вы расположите в пределах видимости посетителей. Тогда этот факт также можно трактовать как одно из существенных условий вашей оферты, зная о котором клиент таким образом подтверждает свое согласие с ним.

Запись должна демонстрировать, как вы тактично и аргументированно объясняете клиенту ваш отказ в обслуживании. В дальнейшем, если все же произойдет инцидент, и не в меру буйный клиент подаст на вас жалобу или иск в суд, такая видеозапись, отражающая реальные события, сыграет важную роль в вашу пользу в суде для снятия с вас необоснованных обвинений.

Поскольку согласно п. Кроме того, претензии к качеству исполнения заказа не удовлетворяются, если заказчик не подтвердит свои требования. Если клиент находится в нетрезвом или неадекватном психическом состоянии, нарушает общественный порядок, грубит, повышает голос, администрация заведения имеет полное право вызвать полицию для фиксации факта нарушения.

Подводя итоги, отмечу, что выполняя услугу, мастеру следует комментировать свои действия вслух и всегда оставлять клиенту право выбора. Если заказчик настаивает на чем-то неприемлемом, проявите твердость, объясните, в чем именно желаемый вариант неудачен, убедите в правильности вашей точки зрения. Кроме того, поскольку в соответствии с п. Это может быть небольшая АНКЕТА, где четко описаны пожелания клиента цвет, форма, длина , и комментарии мастера, например, при такой структуре волос требуемый оттенок и локоны трудновыполнимы, но клиентка проинформирована об этом и согласна с возможными рисками, в чем и подписывается.

Со всеми подряд письменное соглашение заключать не обязательно, но если клиент настойчиво требует от исполнителя то, от чего его пытаются отговорить, такой документ в будущем поможет уберечь ваше заведение от многих неприятностей.

Главное - не забывайте вести себя тактично при любых обстоятельствах! ПН 11 - СР 11 - ЧТ 11 - ПТ 11 - Как выписать из своей квартиры неугодного жильца? Изменились правила прописки регистрации! Зараз онлайн:. Берем кредит по-новым правилам. Краткий правовой обзор новаций. Штатный курьер в интернет-торговле. Как правильно определить исковую давность? Победа в кассационном суде.

Все права защищены.

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя?

Является ли публичной офертой реклама мероприятий, проводимых в ночных клубах, если в такой оферте пишут об ограничениях по входу без объяснения причин? Есть ли законное право отказывать в обслуживании без объяснения причин, в случае заключения с клиентом безвозмездного договора например отказ на входе в клуб , если при этом на те же самые мероприятия действует возможность заключения возмездного договора например аренда столов, действующая в течение проводимого мероприятия? Здравствуйте, Договор оказания развлекательных услуг и услуг общественного питания является публичным договором. Это означает, что по характеру своей деятельности общество обязано предоставить такие услуги каждому, кто к нему обратится, при этом не вправе оказать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора оказания услуг, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами п. На основании п.

Ресторан отказывает клиенту в обслуживании: правомерные случаи

Что такое ресторан? Это заведение, призванное накормить клиента в окружении удобства и комфорта. Иными словами, ресторан призван сделать своему посетителю приятно при помощи вкусной еды и качественного сервиса. И открытые двери заведения негласно сигнализируют о том, что клиенту в него путь открыт.

Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку после авторизации вы вернетесь на эту же страницу. Если Вы зарегистрированы, но забыли пароль, Вы можете его запросить. Продажа авто, мото Вместе с Авто. Ford Fiesta. Opel Astra.

Продолжение цикла публикаций для рестораторов: о правилах обслуживания посетителей и проведения акций, расчетов и информирования гостей заведения.

Регистрация Вход. Ответы Mail.

Отказ в обслуживании без объяснения причин (ночной клуб, кафе магазин)

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора. При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий например, бассейн, фитнес-клуб возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Задать вопрос. Когда работал в магазине интересовал такой вопрос, да и сейчас разговор зашел. Клиент может по своему выбору купить товар там, где захочет.

Имеют ли право отказать в обслуживании без объяснения причин

Вправе ли продавец отказаться обслуживать потребителя или проверять его сумку, может ли покупатель безнаказанно оскорблять работника торгового предприятия? Наоборот, стоя на страже интересов граждан, этот законодательный акт наделяет потребителей широчайшими правами, в отличие от продавцов. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Отказ в обслуживании покупателя...

Хотите помочь приобрести квартиру своим родителям. Возможно, планируете, что они переедут поближе к. Мой участок, что хочу, то и делаю на нем… Кто мне может и должен разрешать или запрещать что-то. В стадии предварительной обработки входящей информации во внутренних базах данных нашего агентства содержится сопоставимый по количеству объем альтернативных предложений в каждом из сегментов рынка. Звоните и приходите в офис - мы организуем для Вас тематический поиск и проконсультируем по всем вопросам.

А вот может ли фирма отказать клиенту в обслуживании по личной инициативе? Ну вот Отказать не имеет права, но может. Это как.

Может ли продавец отказать в обслуживании?

Кроме того, многие обращаются с вопросами, касающимися анализа кредитных договоров, Автоправо. Вопросы, связанные с дорожно-транспортными происшествиями, оспариванием действий сотрудников Государственной инспекции безопасности дорожного движения и наложенных административных взысканий, а также порядком получения выплат в рамках обязательного страхования автогражданской ответственности, Жилищное право. Постановка граждан на временный или постоянный регистрационный учет или снятие с регистрационного учета, приватизация и купля-продажа объектов жилой недвижимости, оформление перепланировки и так далее, Трудовое право.

Помощь гражданам в вопросах задержки или невыплаты заработной платы, неправомерного наложения дисциплинарных взысканий и увольнения, Земельное право.

Что такое отказ в обслуживании и как его предотвратить

Еще одним важным видом юридической деятельности является помощь в оформлении документов для подачи в различные инстанции. На портале юриспруденции можно выбрать себе наиболее подходящего юриста, ознакомиться с его приобретенным опытом и знаниями.

Специалисты портала юриспруденции стремятся дать максимально понятный и развернутый ответ, используя нормативно-правовую базу с самыми последними изменениями в законодательстве.

Вырабатывает в пределах своей компетенции предложения по основным направлениям развития социально-трудовой сферы. Участвует в реализации единой государственной политики в сфере доходов населения и социального партнерства в сфере труда.

Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту? (Все страницы)

Факт приобретения имущества по договору купли-продажи при этом не принимается во внимание. Конкретная дата устанавливается в свидетельстве о собственности или ПТС, зарегистрированных в органах дорожного движения.

Вправе ли предприятие общепита отказать посетителю в обслуживании?

Бровары, улица Черниговская, 7 Телефон: указан выше по тексту Вишневский центр бесплатной правовой помощи (обслуживает районы: Бородянский; Васильковский; Вышгородский; Иванковский; Обуховский; Макаровский; Полесский; Фастовский; Киево-Святошинский район Киева; города: Буча; Васильков; Ирпень; Обухов; Припять; Фастов) Адрес: Вишнёвое, улица Южная, 5 б Телефон: 0 800 213-103 Белоцерковский центр бесплатной правовой помощи (обслуживает районы: Богуславский; Таращанский; Кагарлыкский; Мироновский; Ракитнянский; Тетиевский; Ставищенский; Володарский; Сквирский район Киевской обл.

Белая Церковь, улица Гайок, 4 а Телефон: указан выше по тексту Более того, напоминаем жителям Украины, что Вы можете получить помощь юриста в бесплатном режиме с помощью специальных сервисов в Интернете, например на сайте юридические консультации онлайн.

Обязанность отца, матери по содержанию ребенка не ограничивается участием в решении лишь его обычных. После инцидента с обливанием зеленкой депутат Сергей Власенко обратился за помощью в милицию и к вра.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пониженная налоговая ставка, обеспечительный платёж, отказ в обслуживании инвалидов
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Герман

    дааааа. не плохие уже

  2. ulchelhou1993

    В этом что-то есть. Я согласен с Вами, спасибо за объяснение. Как всегда все гениальное просто.

  3. fonbautwiden

    когда-то посмотрю, и потом отпишусь

  4. Влада

    Предлагаю Вам зайти на сайт, где есть много статей на интересующую Вас тему.

  5. Власта

    Быстро ответили :)