+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Рассмотрение претензий на предприятии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Порядок и сроки рассмотрения претензий. Претензии о возмещении стоимости недостающей продукции товаров , а также претензии, вытекающие из поставки продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров , рассматриваются в течение 1 месяца, а претензии, возникающие по другим основаниям, - в течение 2 месяцев. В тех случаях, когда обязательными для сторон правилами предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии по качеству и комплектности поставленной продукции товаров , в том числе об уплате штрафа за поставку продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, рассматриваются в течение 2 месяцев. Для рассмотрения претензий, вытекающих из отношений по заготовке и реализации сельскохозяйственной продукции, а также для рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями, расположенными в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, устанавливаются следующие сроки:. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии, установленных в пункте 13 настоящего Положения, или оставления ее без ответа арбитраж или третейский суд при рассмотрении хозяйственного спора вправе взыскать в доход бюджета с предприятия, организации или учреждения, допустившего нарушение, 2 процента суммы иска, но не менее 10 рублей и не свыше рублей. При рассмотрении претензии предприятия, организации и учреждения должны проверить законность предъявленного требования и обоснованность его наличие необходимых доказательств, правильность расчета взыскиваемой суммы и т.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Купить систему Заказать демоверсию.

Порядок предъявления и рассмотрения претензии

Вы можете бесплатно ознакомиться с авторскими материалами из разделов бератора, которые обычно доступны только платным пользователям. Обратите внимание: компания может не предъявлять претензию контрагенту, а сразу обратиться в суд. По закону претензию нужно предъявить, если спор возник из договора перевозки, экспедиции или оказания услуг связи. Кроме того, досудебный порядок станет обязательным, если стороны напишут о нем в договоре. Самой обширной областью отношений, где претензионный порядок применяют в силу закона, являются отношения, связанные с перевозкой.

До предъявления перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом ст. Эти уставы и кодексы устанавливают особенности претензионного порядка в зависимости от вида транспорта. Прежде чем обратиться в суд в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой объекта, нужно предъявить претензию к перевозчику или буксировщику. При этом они должны представить квитанцию о приеме груза для перевозки или буксируемого объекта для буксировки.

В этой квитанции должна стоять отметка перевозчика или буксировщика о неприбытии груза или буксируемого объекта. При этом они должны представить транспортную накладную или перевозочные документы при перевозке груза наливом. По договору груз должен быть доставлен в пункт назначения до 15 июля года.

При перевозке из за аварии на судне груз был утрачен. Претензия подана по истечении тридцати дней со дня окончания срока доставки груза 20 августа г. Грузоотправитель представил квитанцию о приеме груза для перевозки с отметкой перевозчика о не прибытии груза. К ней нужно приложить документы подлинники или заверенные копии , подтверждающие право фирмы или предпринимателя на предъявление претензии. К претензиям об утрате, недостаче и повреждении груза, багажа или буксируемого объекта должен быть приложен документ, который удостоверяет:.

Обратите внимание: если перевозчик буксировщик полностью или частично не удовлетворил претензию или не ответил на нее в течение 30 дней, заявитель вправе предъявить иск в арбитражный суд ст. Глава XXV Кодекса торгового мореплавания предусматривает претензионный порядок разрешения споров. До того как обратиться в суд в связи с перевозкой груза между портами России, фирма или предприниматель должны предъявить перевозчику претензию.

Претензии, которые вытекают из перевозки груза в смешанном сообщении не только морским, но и другими видами транспорта , предъявляют к перевозчику, который доставил груз в конечный пункт перевозки ст. Грузополучатель вправе предъявить иск к перевозчику без предварительного направления ему претензии, если:. Грузополучатель предъявил в арбитражный суд иск к перевозчику о возмещении ущерба, который причинен утратой груза, принятого к перевозке.

Ответчик в своих возражениях сослался на несоблюдение истцом обязательного претензионного порядка урегулирования спора. Суд первой инстанции оставил иск без рассмотрения в связи с несоблюдением истцом этого порядка п.

Суд апелляционной инстанции определение об оставлении искового заявления без рассмотрения отменил по следующим основаниям. Предъявление перевозчику претензии до предъявления иска обязательно только в отношении исков, связанных с перевозкой груза в каботаже п.

Каботаж — это перевозка и буксировка между морскими портами Российской Федерации. Из содержания документов на перевозку груза было видно, что груз перевозили между портом Сиэтл США и портом Магадан Россия с перегрузкой в порту Владивосток Россия. Таким образом, груз перевозили не в каботаже, а в заграничном сообщении.

Кроме того, обязанность предъявить претензию до обращения в суд не была предусмотрена в договоре. На основании этого суд пришел к выводу, что грузополучатель не был обязан предъявить перевозчику претензию до предъявления в суд иска о возмещении ущерба, причиненного утратой перевозимого груза.

Передача права на предъявление претензий другим организациям или гражданам не допускается. Исключение составляют случаи передачи такого права:. Передачу права на предъявление претензии удостоверяют переуступочной надписью на перевозочном документе ст. К претензии об утрате или о повреждении груза кроме перевозочных документов должны быть приложены документы, которые:.

Перевозчик имеет право в двухнедельный срок после получения претензии возвратить ее без рассмотрения, если к претензии не приложены необходимые документы. Если перевозчик в течение двух недель не возвратит заявителю правильно оформленную претензию, ее считают принятой к рассмотрению ст. Претензию к перевозчику, которая вытекает из договора морской перевозки груза, можно предъявить в течение одного года ст.

Указанный срок исчисляют по правилам, установленным в статье Кодекса торгового мореплавателя. Перевозчик обязан рассмотреть претензию, которая вытекает из договора морской перевозки груза, в течение тридцати дней со дня ее получения.

Он также должен уведомить заявителя о ее удовлетворении или отклонении. До обращения в суд с иском к перевозчику обязательно нужно предъявить ему претензию. К ней следует приложить документы, которые подтверждают предъявленные заявителем требования. Документы нужно представить в подлиннике или в форме заверенной копии.

При необходимости перевозчик вправе потребовать представления оригиналов документов. Некоторые обстоятельства, при наступлении которых можно предъявить претензию, указывают в так называемых коммерческих актах. При невозможности составить коммерческий акт в эти сроки он должен быть составлен в течение следующих суток. Коммерческий акт составляют в трех экземплярах. Его заполняют без помарок и каких-либо исправлений. По требованию грузополучателя или пассажира перевозчик обязан в течение трех дней выдать коммерческий акт.

Претензии, которые возникают в связи с перевозкой в прямом смешанном сообщении не только поездом, но и, например, самолетом , предъявляют к:. Претензии к перевозчикам в отношении штрафов и пеней могут быть предъявлены в течение сорока пяти дней. Все остальные претензии можно предъявить в течение шести месяцев.

По договору перевозчик обязан доставить груз в пункт назначения к 10 декабря года. Груз доставлен 25 декабря года доставка просрочена. Претензия предъявлена 27 декабря года. Согласно ст. Перевозчик может рассмотреть претензию по истечении указанных выше сроков, если признает причину пропуска срока предъявления претензии уважительной ст.

Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и письменно уведомить заявителя о результатах рассмотрения в течение тридцати дней со дня ее получения. При частичном удовлетворении или отклонении перевозчиком претензии в уведомлении должно быть указано основание принятого им решения со ссылкой на законодательство. Представленные вместе с претензией документы возвращают заявителю. Если при рассмотрении претензии установлено, что груз переадресован и выдан другому получателю, то претензию возвращают заявителю с указанием:.

Обратиться в суд можно в течение года со дня, когда наступили основания для предъявления претензии. До того как обратиться в суд с иском к перевозчику, ему необходимо предъявить претензию. В случае нарушения перевозчиком договоров воздушной перевозки пассажира, груза или почты претензию подают в аэропорт пункта отправления или в аэропорт пункта назначения по усмотрению заявителя.

Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии ст.

Коммерческий акт составляет перевозчик по требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя при предъявлении одним из них перевозочных документов ст. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Этот срок исчисляют по правилам, установленным в статье Воздушного кодекса. Перевозчик может рассмотреть претензию по истечении этого срока, если признает причину его пропуска уважительной.

При перевозке груз был поврежден, так как не соблюдались условия перевозки. В случае утраты багажа, груза или почты при международных перевозках претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев:.

Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты, когда поступила претензия, рассмотреть ее и письменно уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии. По договору транспортной экспедиции экспедитор обязан выполнить услуги по перевозке груза, а клиент грузоотправитель или грузополучатель — оплатить их ч.

До обращения в суд с иском, который вытекает из договора транспортной экспедиции, необходимо предъявить экспедитору претензию ст. К претензии об утрате, о недостаче или повреждении груза нужно приложить документы, которые подтверждают:. Претензии к экспедитору можно предъявить в течение шести месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии.

В результате перевозки груз был поврежден из за несоблюдения условий перевозки. Экспедитор обязан рассмотреть претензию и письменно уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения. Он может рассмотреть претензию по истечении этого времени, если признает уважительной причину, из-за которой пропущен срок. При частичном удовлетворении или отклонении претензии экспедитор должен указать в этом уведомлении основания, по которым он принял такое решение.

Документы, которые представлены вместе с претензией, он возвращает заявителю. При этом в одних случаях предъявлять претензию, прежде чем обращаться в суд, обязательно, в других случаях это право, а не обязанность пострадавшей стороны то есть она может сразу подать иск в суд.

Так сказано в пунктах 1 и 2 статьи 39 УАТ. В соответствии со статьями и Гражданского кодекса перевозчик несет ответственность за несохранность груза, принятого к перевозке, в размере его стоимости. Однако суд в удовлетворении требований отказал, так как истец приподаче заявления в суд пропустил срок исковой давности.

Фирма подала иск по истечении этого срока постановление ФАС Уральского округа от 2 октября г. О результатах рассмотрения он должен письменно сообщить заявителю в течение 30 дней со дня получения претензии. Такое правило установлено пунктом 1 статьи 40 УАТ. Если перевозчик фрахтовщик отклоняет претензию, или согласен удовлетворить ее только частично, в письменном сообщении он должен указать причину такого решения со ссылкой на законодательство. В этом случае представленные вместе с претензией документы он возвращает заявителю.

Груз выдан в месте назначения 20 января года. При этом была обнаружена недостача. Отправитель 23 апреля года предъявил перевозчику претензию, в которой просил возместить стоимость недостающего груза. К претензии были приложены заверенные копии товарно транспортных документов и договора, который удостоверяет количество и стоимость отправленного груза. Суд принял его к рассмотрению. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, которые вытекают из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд должен предъявить оператору связи претензию ст.

Но связь периодически отключалась.

Претензионная работа в организации

Настоящее Положение определяет порядок предъявления и рассмотрения предприятиями, организациями и учреждениями претензий, возникающих при исполнении хозяйственных договоров и по другим основаниям, а также порядок урегулирования разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров. Положение является обязательным для государственных, кооперативных и иных общественных предприятий, организаций и учреждений, независимо от их ведомственной подчиненности. Предприятия, организации и учреждения, нарушившие имущественные права и законные интересы других предприятий, организаций и учреждений, обязаны восстановить их, не ожидая предъявления претензии. Руководители предприятий, организаций и учреждений несут личную ответственность за состояние претензионной работы на предприятиях, в организациях и учреждениях. Несоблюдение установленного настоящим Положением порядка предъявления и рассмотрения претензий является нарушением государственной дисциплины и влечет за собой ответственность виновных в этом должностных лиц в соответствии с действующим законодательством. Министерства и ведомства осуществляют руководство претензионной работой на подведомственных предприятиях, в организациях и учреждениях, издают методические указания о порядке проведения ими работы по предъявлению и рассмотрению претензий, систематически контролируют соблюдение предприятиями, организациями и учреждениями настоящего Положения и принимают меры к устранению выявленных недостатков и нарушений. Предприятия, организации и учреждения, имущественные права и законные интересы которых нарушены, обязаны предъявить претензию к предприятиям, организациям и учреждениям, нарушившим эти права и интересы.

Глава 54. Рассмотрение заявлений (жалоб) граждан и претензий предприятий, организаций, учреждений

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов.

Следует отметить, что, в отличие от общего порядка предъявления и рассмотрения претензий, некоторые особенности имеют претензии, возникающие в связи с перевозкой. Порядок предъявления указанных претензий определен :. Кроме этого, небезынтересным будет и ознакомление с некоторыми особенностями порядка предъявления и рассмотрения претензий, установленными соответствующими документами для ряда органов исполнительной власти, а именно:. Кроме этого, в п. Суд не вправе отказать лицу в принятии искового заявления жалобы только на том основании, что его требования могут быть рассмотрены в предусмотренном законом досудебном порядке. К претензии об уплате денежных средств может прилагаться платежное требование-поручение на сумму претензии.

Приказом Министерства.

Вы можете бесплатно ознакомиться с авторскими материалами из разделов бератора, которые обычно доступны только платным пользователям. Обратите внимание: компания может не предъявлять претензию контрагенту, а сразу обратиться в суд. По закону претензию нужно предъявить, если спор возник из договора перевозки, экспедиции или оказания услуг связи. Кроме того, досудебный порядок станет обязательным, если стороны напишут о нем в договоре.

Законодательная база Российской Федерации

До предъявления грузоотправителем или грузополучателем к автотранспортному предприятию или организации иска, вытекающего из перевозки, обязательно предъявление к ним претензий. Претензии, возникающие из перевозки грузов, предъявляются к автотранспортному предприятию или организации, выдавшим груз, а в случаях полной утраты груза - к автотранспортному предприятию или организации, принявшим груз к перевозке. Передача другим организациям или гражданам права на предъявление претензий и исков не допускается, за исключением случаев передачи такого права грузоотправителем грузополучателю или грузополучателем грузоотправителю, а также грузоотправителем или грузополучателем - вышестоящей организации или транспортно - экспедиционной организации. Переуступочная надпись удостоверяется подписями руководителя и главного старшего бухгалтера организации и заверяется печатью. Претензии о возмещении за утрату, порчу и недостачу или повреждение груза должны предъявляться по каждой отправке в отдельности.

Веб-сайт BSI собирается использовать файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с их использованием.

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т. Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание. Обычно таким основанием является сделка договор , однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда — например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП. Информацию по факту возникновения проблемы или просрочки первыми получают сотрудники, ответственные за конкретные участки работы: с поставщиками общаются менеджеры, за техническим состоянием помещений следят сотрудники хозяйственного отдела, за автопарк отвечает начальник транспортного цеха. Что с такой информацией делать дальше?

Претензионный порядок, установленный законодательством

Ответ будет дан в кратчайшие сроки. Оформлять повторную заявку не. Если по каким-то причинам Вы не хотите оставлять письменную заявку, можно воспользоваться другим удобным способом получения консультации. Бесплатная юридическая консультация по телефону в Москве (круглосуточно) Тем, кто предпочитает живое общение, затрудняется письменно сформулировать проблему или не готов ждать ответа онлайн, предлагаем задать вопрос, позвонив по указанному ниже контактному телефону в Москве.

Примеры вопросов, по которым мы консультируем Помощь и консультация автоюриста Что грозит за аварию в состоянии опьянения, если никто серьезно не пострадал (легкие ушибы и ссадины).

Есть ли шансы получить компенсацию за ущерб, если попал в ДТП, виновник которого не имеет полиса ОСАГО.

дарт, регулирующий деятельность предприятия в области работы с . последовательного рассмотрения претензии и получения квалифици- рованной.

Вы точно человек?

Тем более учитывая, что инвалид. Я думаю, адвокатская палата может пойти навстречу и организовать какую-то личную встречу с этим человеком. Если нельзя, то хотя бы связаться с ним, а дальше помочь, обсудить, подсказать пути решения. Либо как организовано в Москве, через центр оказания государственных услуг.

Ответ: Уважаемый Виктор, вы не указали страну, из которой получили наследство. Возможна уплата налогов по законодательству иностранного государства, или двойное налогообложение, если отсутствует соглашение со страной, где находилось наследство. Очень мало информации для более полного ответа, не указана степень родства с наследодателем, гражданство наследодателя и т.

Мужчина признался в преступлении и ответил на вопрос следователя, раскаивается ли он в содеянномВ 2020 г.

Ипотеку брали на покупку квартиры на вторичном рынке (дом с земельным участком). Возможна ли помощь от государства по ее погашению.

Наша семья (муж, жена, ребенок 17 лет - студент)зарегистрированы как ВПЛ, тут же живем и работаем уже больше 3-х лет. Хотим подать заявление на квартиру по программе "Доступное жилье" с частичной компенсацией от государства. У нас еще есть сын 24 года, живет отдельно от нас в гражданском браке, в этом же городе, то же зарегистрирован как ВПЛ.

Он сам хочет купить себе квартиру.

В остальном, изменений особо никаких (кроме, пожалуй, незначительных перемен в степенях защиты. На оборотной стороне располагалась таблица с указанием категорий, на которых у водителя есть право управления. Нужно ли водительское удостоверение на квадроцикл, узнайте в этой статье. Если водитель имеет ВУ нового образца, посмотреть серию и номер можно: на лицевой стороне документа в пункте 5; либо же на оборотной стороне в нижнем правом углу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Все претензии - к продавцу. С 1 января для покупателей действует новый порядок подачи жалоб
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. atapsletperg

    Напрасный труд.

  2. comgandtazu

    не люблю я, опять же

  3. tikakets

    А разве это верно ? Мне кажется что тут очень как-то не так.

  4. Ким

    Благодарю вас, спасибо

  5. predcocu

    Вы ошибаетесь. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.

  6. insporrifin

    Мне все понравилось