+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Российская книга жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР. Так, например, инструкцией для книги в России с года продолжает являться приказ МинТорга Советского Союза от года [1]. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:. Книга отзывов и предложений считалась документом строгого учёта и служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений также книга жалоб и жалобная книга — инструмент обратной связи с клиентом в советских и постсоветских предприятиях розничной торговли и сферы услуг.

Создать официальный электронный ресурс книг жалоб и предложений

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга. В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!

Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов. Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить. То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения.

Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину. Авторы инициативы - два сенатора - обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения.

Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание. Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений.

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы. Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам.

Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов - это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть.

И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации - магазине, автомойке, ресторане, да где угодно - и мозолить глаза сотрудникам.

И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов. Жалобная книга выдается по первому требованию потребителя. Продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги покупатель также не обязан объяснять.

Написать отзыв может любой человек. Более того, как объясняют юристы, сотрудник организации обязан предоставить клиенту ручку, стол и стул, для того, чтобы удобно было написать отзыв.

Просто швырнуть книгу, мол, пишите, как хотите - отдельное нарушение, и это повод жаловаться. На жалобу администрация должна отреагировать. Хорошие руководители фирм как правило заинтересованы, чтобы люди оставались довольными. Поэтому не позволяют себе игнорировать жалобы. У плохих же руководителей фирмы часто разоряются.

Если продавец уверяет, что книги жалоб нет, мол, где-то затерялась, а новую еще не завели, это тоже нарушение. Но сама жалобная книга может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки.

По словам юристов, в правильной книге должна стоять печать и подпись руководителя. Первая страница обязана содержать юридические данные предприятия. Название,адрес, контактные данные и т. Также потребитель должен найти в блокноте адреса и телефоны регулирующих органов например, Роспотребнадзора.

В идеале книга будет еще и прошурована. Все это признаки того, что в организации уважительно относятся и к правилам, и к клиентам.

Желательно, чтобы в книге была понятная инструкция по ее заполнению. При этом один лист должен быть отведен для отзыва, другой для ответа на него. Так что клиент сможет сам увидеть, как руководители организации реагируют на отзывы, и реагируют ли.

Новости У Трампа отобрали телефон на время поездки в Афганистан Принадлежавшие Наполеону сапоги продали за тысяч евро Сирийская армия отбила атаку террористов в провинции Идлиб Полиция: При нападении в Гааге пострадали несовершеннолетние Ученые нашли новые угрозы для здоровья, вызванные загрязненным воздухом В Перми стая бродячих собак напала на детей Демократы дали Трампу больше времени на ответ об участии в слушаниях Емельяненко нокаутировал Кокляева в первом раунде Стала известна причина задержания в Портленде судна с россиянами Леонид Слуцкий подал в отставку с поста главного тренера "Витесса" В Гааге трое ранены в результате нападения неизвестного с ножом Суд Суринама признал президента страны виновным в политических убийствах Жертвами теракта на Лондонском мосту стали два человека Украинского эксперта выгнали из шоу на российском канале Путин проведет серию совещаний по ВМФ Российскую туристку задержали на Пхукете за запрещенные таблетки Главу ростовского минздрава отправили под домашний арест Джонсон проведет заседание комитета Cobra в связи с терактом в Лондоне СК начал проверку после массового отравления студентов в Карелии Роскомнадзор не имеет претензий к распространявшим фейковые новости СМИ Скотленд-Ярд: В центре Лондона был предотвращен теракт Саммит "нормандской четверки" состоится в Елисейском дворце ФК "Сочи" недосчитался десяти футболистов из-за вируса ангины Новак допустил переговоры России и Украины по газу на следующей неделе В регионах.

В мире. Русское оружие. Живущие в Сити. Стиль жизни. Все рубрики. Наши издания. Российская Газета. Тематические приложения. Как и чему теперь будут учить в школах по новым школьным стандартам.

Что изменится в жизни россиян в декабре. Что можно и чего нельзя есть в Рождественский пост. Рубрика: Экономика. Клиенты и покупатели смогут оценить качество обслуживания, не отходя от кассы. Текст: Владислав Куликов. Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.

Пока законом не отрегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку. Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов. Минздрав ответил на идею запретить продажу алкоголя в выходные.

Днр книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений. Отзывов пока нет. Серия: ЗаконКом. Добавить в избранное В избранное. Будьте первым, кому понравилась эта книга. Расскажите об этой книге друзьям! Хочу в подарок.

Как устроена жалобная книга

В Управление Роспотребнадзора поступают обращения граждан на то, что в результате возникшего в магазине конфликте, потребителю не дают жалобную книгу. По этому поводу разъясняем. В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. За нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, в том числе, за отсутствие у продавца книги отзывов и предложений, предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей Уважаемые потребители, по вопросам защиты ваших потребительских прав специалисты Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы проконсультировать вас по будням, с до и с до , и с до по пятницам по телефону:

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга. В советское время фраза "Дайте жалобную книгу! Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова.

По этому поводу разъясняем.

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений.

Книга отзывов и предложений

Книга, пользоваться которой должен уметь каждый гражданин России. В России еще не родился клиент, которого бы всегда обслуживали как следует. В России клиент беззащитен как ребенок. Нахамить могут везде. Или обсчитать.

Книги отзывов и предложений — это инструмент обратной связи с клиентом в советских и Российских предприятиях. За отсутствие такого документа или за отказ в его выдаче предусмотрена ответственность.

Электронная книга отзывов и предложений

В настоящее время Книги жалоб и предложений не всегда присутствуют в торговых организациях, в том числе в открытом доступе. Недобросовестные руководители магазинов стараются скрыть их от глаз клиентов. Ранее книга отзывов и предложений считалась документом строгого учёта и служила своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги гражданам. Каждое предприятие предоставляющее какие-либо услуги, было обязано содержать в числе прочего инвентаря и книгу жалоб и предложений.

Верните жалобную книгу

Чтобы развод не стал неожиданностью, необходимо знать основные положения реализации этого процесса и юридические тонкости, связанные с расторжением брака. Согласно законодательству Российской Федерации, каждый из супругов имеет право развестись. Однако при официально зарегистрированном браке необходимо подать заявление в ЗАГС или в суд. Выбор места обращения не является правом разводящихся. Это зависит от нескольких факторов:Срок развода может составлять от одного до трех месяцев.

Это зависит от позиции обоих супругов и наличия спорных моментов. В результате расторжения брака бывшие супруги получают специальное свидетельство.

Книга отзывов и предложений (также книга жалоб и жалобная книга) которого совпадает с музыкой сегодняшнего российского гимна.

Как я могу спокойно проживать в квартире, ибо мне беременной нервы и здоровье ребенка дороже и что я могу сделать со своей частью. Добрый день В 17.

Грамотно составленный квалифицированным адвокатом или юристом юридический документ является залогом успеха. Ведение Вашего дела в суде квалифицированным адвокатом или юристом избавляет Вас от лишних хлопот и гарантирует позитивное решение проблемы.

Вы можете проконсультироваться по вопросам гражданского, семейного, жилищного, трудового права, а также по вопросам образования. Поэтому воспользоваться юридической консультацией могут как представители малого бизнеса, так и индивидуальные предприниматели. Гарантией качества консультаций нашей компании является опыт практической деятельности.

Если же из-за полученных в ДТП повреждений доступ к ним становится затруднительным, то нужно обязательно заранее предупредить об этом экспертов. Имеет большое значение, чтобы в автомобиле не осталось никаких скрытых для изучения частей и механизмов; важно пригласить на процедуру экспертизы все заинтересованные лица. Противоположная субъектно-физическая сторона аварии обязательно должна получить извещение о месте и времени, когда будет проводиться независимая экспертиза. Такое же извещение следует подготовить и для страховой компании.

При срочном выезде, адвокат прибудет в место назначения максимально. Задачи и функции адвокатов в рамках срочного выезда Срочный выезд адвоката подразумевает под собой не просто присутствие юриста непосредственно в офисе или в любом другом месте, но и оказание необходимых услуг по административным и уголовным делам, экономическим преступлениям и так далее.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возможный отказ от книги жалоб и предложений
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. nandmadthyou

    Все разработки нашего завода также остановлены, кризис однако.

  2. Кира

    По моему мнению Вы не правы. Пишите мне в PM.

  3. Бронислава

    По моему мнению, это — большая ошибка.