+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

20 о защите прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Статья Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером. Энциклопедии и другие комментарии к статье 20 настоящего Закона. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

К ней тесно примыкает другая: безопасность личных данных.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Как мы работаем? Задайте вопрос дежурному юристу, и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут. Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать?? Конфиденциально Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист. Задать вопрос. Юрист готов ответить на ваш вопрос! Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться. Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист. Оксана Семенова. Сломался каблук на сапоге, гарантия еще не закончилась, в магазине мне вернут деньги или сначала нужно обратиться в.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки модели, артикула ; замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи.

Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег. Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков.

Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей.

Если имеются документальные доказательства совершенной покупки чек, квитанция и т. В соответствии с п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец изготовитель или организация, выполняющая функции продавца изготовителя , обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. По соглашению между потребителем и продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , потребитель может не передавать товар для проверки качества экспертизы продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п.

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества экспертиза , предусмотренная п.

Владислав Свирин. Родители купили сегодня себе домой радиотелефон стандарта dect. Он не прописывается на базу даже с принудительной регистрацией, вернее прописывается на минуту, а затем опять теряет базу.

Куплен в связном. Есть возможность поменять товар или забрать деньги? Подскажите как. Почему спрашиваю, просто заранее знаю, что будут пытаться отдать его на проверку которая будет длиться до 21 рабочего дня.. Но ведь должен быть способ поменять его!!!? Или просто купить им новый что бы они не нервничали? Я просто не знаю что делать.. Заранее благодарен. Вам тут все не то насоветовали.

У меня такая же история была и также купился на сервис-центр, ремонт Долгая история. Потом понял свою ошибку.

Подал в суд и выиграл. Значит так действуйтеНа основании ст. Вы имеете право по своему выбору требовать ремонта, замены, уменьшения цены или расторжения договора. Вам нужно последнее. Настаивайте навозврате денег. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Товарный, кассовый чек служат документами, подтверждающими факт заключения договора купли-продажи товара. В соответствии со ст. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате.

Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

Однако если продавец отказывается принять товар, придется восстанавливать свои права в судебном порядке. Письмено предъявите ему претензию с требованием о расторжениии договора купли-продажи и возврате товара В приложении укажите наимен. На копии этого требования пусть он распишется.

Не будет принимать претензию и товаар - пошлитепретензию заказным письмом с уведомлением и обратитесь с иском к мировому судье можно и лучше по месту жительства. Не отдавайте телефон на экспертизу, если будут до суда настаиваить. Они Вам произведут ремонт и скажут что исправен и вам придется смирится. Можно в суде согласится наэкспертизу их право но пусть судья сама опечатает и направит эксперту предварительно узнайте адрес бюро экспертизы.

Заявите о своем намерени присутствовать при проведени экспертизы. Это Ваше право. Думаю, что после Вашего правильного дебюта, продавец согласится без суда обменять товар. Раиса Казакова. Что мне делать?. В магазине сказали, что гарантия месяц. С собой брать только босоножки и чек? И что требовать: чтоб обменяли или деньги вернули?

Зинаида Колесникова. Вопрос по флеш плееру.. Тема такая декабря г. Я был им полностью доволен. В начале июня он у меня перестал заряжаться через usb, по этому поводу я его отнес по гарантии в сервис, там мне его быстро поченили.

Теперь вот сегодня нистого ни с сего плеер вообще перестал включается, на зарядку не реагирует. Я ршил, что завтра пойду в сервис. Так вот имею ли я право на расторжение договора купли продажи если мне память не изменяет то есть такая статья 18? А то 2 раза за месяц ломаться это мне кажется не нормально. Подскажитое на что мне ссылаться в сервисе, если он пойдет на отказ от моих требований. Валерий Тремаскин. Подскажите можно ли сдать комп обратно в магазин если на горантии второй раз в сервис обращаюсь.

Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно перечню таких товаров, утверждаемому Правительством РФ. Илья Соктоев. Срочно нужна консультация. Купили телевизор. Обнаружилась через месяц неполадка.

Задайте вопрос дежурному юристу,

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Право на устранение недостатков товара

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О защите прав потребителей

Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером. Купить систему Заказать демоверсию. Статья Федерального закона от Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки пищевые продукты, товары бытовой химии и др.

Статья Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Права потребителя при реализации товара ненадлежащего качества

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Комментарий к статье 18 1. Следствием обнаружения в товаре недостатков является возникновение у потребителя субъективного права предъявить одному из лиц, указанных в Законе, одно из требований, перечисленных в комментируемой статье. В некоторых случаях у потребителей возникает желание изменить заявленное первоначально требование на другое предусмотренное комментируемой статьей.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий.

Постановление может быть составлено на основании протокола ГИБДД либо фиксации специальным автоматизированным комплексом. Представляет собой кодекс об административных правонарушениях на территории Российской Федерации. Включает в себя обширный перечень разделов. Причем затрагивает не только нарушителей правил дорожных движений, но также устанавливает наказания для иных лиц. Именно этим документом осуществляется регулирование размер штрафа, а также ситуаций, когда таковые вообще выписываются.

Важно учесть, что ежегодно осуществляется процесс редактирования этого документа.

Опубликован 20 марта г. Вступает в силу 29 марта является поправкой к. Федеральный закон о защите прав потребителей.

Они не берутся за дела заведомо проигрышные, чтобы не краснеть в суде, но дает юридические консультации по разрешению спора. Преимущества нашего юриста Оказание бесплатной помощи онлайн юриста. О нашем юристе Руководила несколькими правовыми отделами на крупном предприятии.

Задаешь вопрос совершенно бесплатно при этом можешь не регистрироваться. Ответ приходит в течении пол часа и не от одного юриста. Ответившему юристу можно задать уточняющие вопросы в почте на сайте. Сайт очень полезный и нужный.

Уже более 8000 человек получили бесплатные консультации юристов через наш сайт и остались довольны нашими услугами. Все они получили квалифицированную юридическую помощь в решении жилищных, семейных, трудовых и других вопросов.

С нами в социальных сетях живут более 56 000 наших покупателей. Проведены масштабные конференции в Краснодаре и в Нижнем Новгороде. Проведены всероссийские конкурсы среди дизайнеров на разработку коллекций школьных тетрадей и рюкзаков.

Ваш браузер устарел и больше не поддерживается.

В МФЦ мне сказали что это можно сделать только в комиссариате. У меня у ребенка гражданство России, вид на жительство у меня есть, жду рос гражданство, умер муж гражданин России. У нас в течение полутора месяца перебои с горячей водой, писали несколько заявок ЖЭК, но ответа никакого не получили.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ст 18 Закона о защите прав потребителей
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Елена

    Замечательно, очень хорошая штука

  2. Инга

    Вас посетила отличная мысль

  3. ammidsound

    Я думаю, что Вас ввели в заблуждение.