+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя турфирма

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя турфирма

Как выбрать турфирму? При выборе турфирмы необходимо иметь ввиду, что одним из критериев выбора турфирмы может быть опыт работы компании на рынке туристских услуг и квалификация сотрудников турфирмы. При выборе турфирмы можно также руководствоваться следующими критериями: - Имеется положительный опыт общения с туркомпанией, например, когда услугами фирмы пользовались друзья или родственники; - фирма достаточно хорошо известна на туристском рынке и имеет положительную репутацию. Если Вы все-таки решили выбрать неизвестную турфирму, обратите внимание на следующие моменты, которые могут насторожить: - стоимость предлагаемого Вам турпродукта отличается более чем на у.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Все о туризме.

Реквием по отпуску, или Не все потеряно?

Ежегодно сотни российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя справедливости и компенсации как материального, так и морального вреда. Потребитель в туризме имеет те же права, что и потребитель в других сферах деятельности. Поэтому некоторые регулирующие их и имеющие довольно широкую область применения правила и нормы можно использовать в туризме.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" турист имеет право:. Туристская услуга как "невидимый" товар имеет ряд особенностей, а именно:. Несмотря на то, что правовую защиту туристов в России обеспечивает достаточное количество законов и постановлений, многие из них несовершенны, порождают споры, разногласия и требуют дальнейшей доработки и согласования.

Традиционно пик жалоб туристов приходится на высокий сезон апрель — сентябрь , когда выездной поток многократно увеличивается. Рост числа жалоб на российском рынке туризма обусловлен двумя факторами:. Основная масса претензий приходится на недорогие туры массовых направлений. Невысокая стоимость путевок косвенно задает целевую группу населения, для которой характерно большое число мелких претензий по незначительным, в основном эмоциональным, основаниям.

Эта категория туристов, как правило, ориентируется на цену путевки, нередко приобретая ее у малоизвестного агентства и мотивируя свой выбор исключительно низкой стоимостью тура. Механизм обработки претензий достаточно прост. Приобретая у турагентства, турист предоставляет претензию на имя турагентства либо напрямую на имя туроператора.

В первом случае — турагентство отсылает претензию в юридический отдел туроператора, а туроператор в свою очередь имеет возможность отправить данную претензию принимающей стороне, отелю, авиакомпании и т. Турист вправе вести переписку по поводу претензии лично либо потребовать исполнить данную функцию турагентство.

В любом случае, зачастую, получая ответ туроператора, турист отказывается от подачи заявления в суд, понимаю безысходность данной ситуации. Примеров таких ситуаций может быть огромное множество. Жалобы в туризме можно разделить на четыре основные категории:.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, обещанных турфирмой. Несвоевременное информирование туриста об изменениях в программе тура, предоставление недостоверной или неточной информации о туре.

Ограничение собственной ответственности турфирмы за изменения условий тура. А также: дополнительные денежные сборы; низкий уровень сервиса; нарушение права потребителя на безопасность услуги. В любом случае, турист, считающий, что турфирма обошлась с ним несправедливо, может обжаловать нарушение своих прав и интересов, восстановить справедливость и добиться наказания нарушителя.

Вывод: на каждый пятьдесят шестой договор составляется претензия. Турист недоволен размещением. Закон исходит из того, что туроператор отвечает за неприятности, произошедшие по его вине и по вине принимающей стороны, в том числе администрации отеля. Так, если, к примеру, не было оплачено, частично или полностью, проживание в отеле, произошла замена отеля или выбранный отель не соответствовал заявленной категории, требовать компенсации следует с туроператора.

Кто виноват? Турист недоволен перевозкой. Здесь, так же как и в предыдущей ситуации, агент отвечает за отсутствие у туриста необходимой информации. В частности, если не предупреждает туриста об изменении времени вылета. Однако нарушения в действиях оператора и в случае переноса им времени вылета чартерного рейса нет. В ситуации, когда туристы фактически теряют день отдыха из-за того, что вылет был перенесен туроператором с утреннего времени на вечернее, к сожалению, добиться какой-либо компенсации не получится.

Поскольку время нахождения в путешествии согласовывается датами, а не часами. Изменение дат поездки должно быть обязательно согласовано с туристом. В случае задержки рейса ответственность несет авиаперевозчик.

Юридически это объясняется следующим образом. Туроператор отвечает за действия третьих лиц, если другими федеральными законами и нормативными актами не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо. В данном случае ответственность авиакомпаний перед пассажирами определяется Воздушным кодексом РФ. Не виноват никто. Случаются и ситуации, когда претензии предъявлять просто не к кому. Например, когда имеют место так называемые форс-мажорные обстоятельства, к которым относятся военные действия, стихийные бедствия, запретительные акты органов власти.

А если отказ происходит после начала тура, то возвращается стоимость оставшихся дней отдыха, что зачастую выполняется после судебного разбирательства или стоимость тура не возвращается вовсе. Не вправе требовать компенсаций от туристических компаний туристы, если им отказано в визе или в случае, когда туристы отказываются от тура. Туроператор не может ответить по своим обязательствам.

Туроператор не может выполнить свои обязательства и понести за это ответственность, если объявляет себя банкротом, а размер финансового обеспечения, составляющий 10 млн. Кроме того, под действие финансового обеспечения туроператора не попадает оказание отдельных туристических услуг. С помощью финансовых гарантий туроператора можно компенсировать только реальный ущерб, в возмещении морального вреда страховщик или банк-гарант откажут. Предложения по защите прав потребителей.

Наилучший для клиента и турфирмы способ улучшения взаимоотношений - саморегулирование. Однако необходимо систематизировать и регулирование туристской деятельности можно с помощью превентивных и корректирующих мер. К превентивным мерам относится соответствие турфирмы условиям лицензирования, а турпродукта - условиям сертификации.

Оптимальным вариантом регулирования туристской деятельности можно признать сочетание государственного регулирования и саморегулирования. Одной из главных задач в совершенствовании отраслевого законодательства представляется создание единых стандартов, регулирующих обязательства всех участников процесса: от иностранных отельеров, принимающих компаний и авиаперевозчиков до российских туроператоров и турагентов.

На практике часто оказывается, что туроператоры несут финансовую и моральную ответственность перед клиентом за всех перечисленных партнеров, хотя, несмотря на существующие договорные отношения, не имеют возможности влиять на их действия. В интересах потребителя следовало бы разграничить и законодательно закрепить обязательства участников процесса.

Кроме того, в первую очередь туристы нуждаются в системе мер, которые защищали бы их при возникновении обстоятельств непреодолимой силы - политических и природных катаклизмов, осложнения эпидемиологической обстановки в зарубежных странах. В случае подобных ЧП ответственность за срыв поездки также ложится на туроператора - фактически он несет убытки из-за обстоятельств непреодолимой силы, как например вулкан Эйяфьядлайёкюдль, извергавший лаву в ночь с 20 на 21 марта года, главным последствием извержения стал выброс облака вулканического пепла, который нарушил авиасообщение во всей Северной Европе.

А ведь Северная Европа — союз стран Шенгенского соглашения, визы для туристов, бизнесменов и т. Воздушное сообщение в этом направление было открыто только 19 апреля года. Защитить экономику операторского бизнеса, а значит, в конечном счете, и клиентов, позволил бы специальный компенсационный фонд или альтернативные страховые механизмы, разработанные в порядке усовершенствования отраслевого законодательства. Одной из самых актуальных для туриндустрии тем является создание условий для технологичной и прозрачной электронной коммерции, которая требует легитимной системы документооборота, приведенной в соответствие с мировыми стандартами и деловыми обычаями.

И, наконец, большим законотворческим достижением стало бы формирование единых стандартов персонального страхования клиента на всех этапах поездки и на случай ее отмены. Если же дело все-таки доходит до суда, то турист должен быть информирован о том, что претензия и иски нуждаются в доказательной документации, так как зачастую в данных документах содержатся исключительно эмоциональные высказывания туристов. Крайне актуальной является проблема присуждения компенсаций по возмещению материального и морального вреда пострадавшим, в данном случае — туристам, которые зачастую апеллируют моральным вредом, но не подозревают, что это тот самый вред, который трудно исчислить в рублях и в этом проблема при решении конкретных гражданских дел.

Вследствие чего возможна и добровольная организация этих мер:. Практика претензий и исковых заявлений значительно бы уменьшилась при более высоком уровне информированности туристов, так как именно неинформированность лежит в основе большинства жалоб.

А сокращение конфликтных ситуаций благоприятно сказывается на деятельности организации, вот почему есть все основания полагать, что многие из них воспользовались бы предложенными идеями в добровольном порядке.

Существенно важна информация об отправлении, ведь именно турагентства несут ответственность за своевременное уведомление туристов о начале тура, времени и места вылета. К сожалению, далеко не все турагентства подкрепляют к договору сопроводительную информацию — описание отеля, опубликованное на сайте туроператора, памятки по стране, описание программы отдыха, включенные в стоимость экскурсии, примерная стоимость платных экскурсий. Немаловажны вопросы, связанные со штрафными санкциями.

Турагентства, реализовавшие турпродукт и огласившие неверную или неточную информацию, страдают не только от претензий и визитов в компетентные органы. Туроператор выплачивает туристам, выигравшим дело, компенсацию, а имидж турфирмы — подрывается.

Следует также напоминать туристу о возможности оформления страховки, например от невыезда, невыдачи визы, страховки от несчастных случаев расширенной зоны действия и т. Однако некоторые турагентства все же практикуют оформление страховки от невыезда в частности в зону Шенгенского соглашения, а в случае несогласия туриста — обязательство подписать письменный отказ. Зачастую и неграмотность сотрудников может причинить существенный вред туристу и как следствие — убыток фирме.

Повышение квалификации сотрудников, участие в ознакомительных турах и семинарах поможет лучше изучить отельные базы стран, экскурсии, традиции и формальности в странах пребывания туристов, а, как следствие, донести точную информацию до потребителя из первых уст. Опытные менеджеры уверены, что для успешных продаж необходимы как достоверная информация от туроператора или гидов, так и личные знания о культуре, традициях, географическом положении, климате и пр.

Логично было бы обеспечивать менеджеров определенной сертификацией, а турист в этом случае мог бы выбрать, приобрести ли путевку у менеджера, посетившего эту страну или у менеджера, умеющего привлечь к себе внимание с грамотно поставленной речью. К сожалению, с учетом требований руководства страны, сокращаются проверки в отношении бизнес-структур: в году надзорных мероприятий провели всего четыре тысячи, а в году около двух тысяч. Однако если в году, на заре создания Роспотребнадзора как органа по защите прав потребителей, было подано всего 12 исков в суд в защиту неопределенного круга потребителей, то в году — иска.

За пять месяцев года - исков. Я считаю, что закон зачастую не защищает в полной мере права и интересы потребителей в сфере туризма. Агентства же, в условиях высокого уровня конкуренции и учащающихся случаев демпинга, готовы представить любой отель и курорт в лучшем свете, жаждая прибыли.

А турист, в свою очередь, не может добиться даже моральной компенсации, так как практика ее присуждения является по статистике крайней редкостью, за исключением случаев получения физических увечий во время отдыха. Однако я считаю, что защитить права потребителей в сфере туризма возможно как с помощью легитимного регулирования, так и с помощью мер, не требующих изменения законодательства, представленных в данной работе.

Ребенок 4 г. Могу ли я его выписать и прописать на худшие условия к родителям мужа? Живем на съемной квартире. Калуга, пер. Старичков, 2а тел. Уполномоченный по правам человека в Калужской области , г. Старичков, 2а, тел. Все права защищены Карта сайта Поиск Контакты. Уполномоченный по правам человека в Калужской области. Научные студенческие работы. Жизнь Калужской области Защитим детство!

Как вы относитесь к закону? Миграция Общественная палата Калужской области Ссылки Властные структуры Правовая информация Правозащитное движение России Уполномоченные и комиссии по правам человека Контакты.

Квартальнов В.А. Туризм

Любой потребитель, в том числе и турист, имеет право на то, чтобы оказываемые услуги не причиняли вред его здоровью, жизни и имуществу. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, а также вследствие непредставления достоверной или полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от его вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях п. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Обнаружить, что услуга не соответствует предоставленной во время заключения договора информации, турист сможет только на месте, когда отказаться от поездки уже невозможно. Под убытками в соответствии с п. Потребитель вправе потребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежащей информации.

Туристу о защитите своих прав

В автобусном туре по странам Европы Прага - Париж - Берлин автобус сломался и 15 часов стоял на обочине в км от Берлина. В результате осмотр Берлина не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице, а вместо этого пришлось в течение 1 суток сделать переезд до Бреста, без отдыха. Настроение туристов было испорчено.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Ежегодно сотни российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя справедливости и компенсации как материального, так и морального вреда. Потребитель в туризме имеет те же права, что и потребитель в других сферах деятельности.

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах

Хотя и не так легко это будет сделать. Удачи Вам в борьбе с аферистами! Турфирма, в которой он сделал выбор в последний момент обязана была предупредить его о прививке. Если под таким документом есть подпись клиента, то претензии он может предъявить себе сам.

Екатеринбургское общество защиты прав потребителей. Справочник потребителя.

Правовая поддержка населения

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Федерального закона от Имеем честь сообщить Вам, что по состоянию на год ООО "Турфирма Турсфера" добилось преимущества над конкурентами и заняло "22" место в рейтинге Социально-экономического проекта "Элита нации" по профилирующему класификатору вида экономической деятельности ОКВЭД " Турфирма Турсфера неоднократно признаны большинством ведущих туроператоров Санкт-Петербурга как лидеры среди туристических агентств.

Законы о защите прав потребителей

На основании представленных сведений суд принял решение о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, удовлетворив исковое заявление нашего клиента. Истец обратился в суд с исковым заявлением к ответчикам о возмещении вреда, причиненного некачественным оказанием медицинских услуг, компенсации морального вреда. Представителем истца выступала наш адвокат по медицинским делам Слоновская Т.

Закон о защите прав потребителя. РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. (в ред. Федеральных законов от ​

Об основных правовых вопросах в сфере оказания туристских услуг

Народное мнение Сказка на ночь Песни для детей и родителей Социальная реклама Консультации специалистов Консультация психолога Консультация юриста Консультация специалиста по подростковой профориентации Как воспитывать ребенка.

Службы психологической помощи Книги для детей и родителей Консультации специалистов Консультация психолога Консультация юриста Консультация специалиста по подростковой профориентации Тесты Моя новая семья Имею право. Инфографика для родителей психологу юристу по подростковой профориентации Регион Алтайский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Еврейская автономная область Забайкальский край Ивановская область Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика Калининградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская Республика Кемеровская область Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область Московская область Мурманская область Ненецкий автономный округ Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Адыгея Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Ингушетия Республика Калмыкия Республика Карелия Республика Коми Республика Крым Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха Республика Северная Осетия Республика Татарстан Республика Тыва Республика Хакасия Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Севастополь Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Удмуртская Республика Ульяновская область Хабаровский край Ханты-Мансийский автономный округ Челябинская область Чеченская Республика Чувашская Республика Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Ярославская область Согласен(на) с условиями Главная Советы и рекомендации родителям Консультации специалистов Родителям Как воспитывать ребенка.

Зарегистрироваться Подтверждение Подтвердить Уже есть аккаунт.

Адвокаты, участвующие в чате, не имеют привязки к определенным районам. Консультация юриста бесплатно онлайн в Екатеринбурге Остальные граждане также могут заручиться поддержкой специалиста без внесения платы за помощь. Отказ в принятии граждан на учет в качестве Такой подход позволяет найти оптимальную тактику разрешения ситуации.

Побывала с экскурсиями в Балаклаве на бывшем секретном сооружении по ремонту подводных лодок, на мемориале 35 батареи, на Сапун-горе. Есть, чем гордиться нам, потомкам и есть и то, отчего сжимаются кулаки и к горлу подкатывает комок. Спасибо всем тем, кто не боится заглянуть горькой правде в глаза, кто вытаскивает ее на свет божий.

Финансовых махинаций можно не опасаться, однако по невнимательности можно пропустить предупреждение, касающееся анонимности или не поставить нужную галочку, тем самым соглашаясь на опубликование данных. Юридическая консультация, которая оказывается бесплатно онлайн, уже давно не является чем-то новым или непривычным среди российского населения.

В связи с большим количеством вопросов, связанных с договорами (сделками), считаем необходимым обратить внимание на следующее. Пособия по материнству и семейные пособия назначаются со дня возникновения права на них, если обращение за назначением государственного пособия последовало не позднее шести месяцев со дня возникновения такого права.

Возможность заключения предварительного договора купли-продажи недвижимости предусмотрена ст.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пелагея

    Я могу много говорить по этому вопросу.

  2. Якуб

    Меня тоже волнует этот вопрос, где я могу найти больше информации по этому вопросу?

  3. Нинель

    куда катится мир?